单项选择题

下列关于“程序”的理解，正确的是( )。

A．在组织建立质量管理体系时，程序必须形成文件
B．方法一定是程序
C．以文件形式存在的也是程序
D．程序是一种规定的方法或途径
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单项选择题
在识别和确认顾客要求时，要实现顾客满意的关键是( )。
A．获得顾客满意度
B．获得顾客理解
C．获得顾客支持并提供满意信息
D．获得顾客要求及其信息数据
单项选择题
国家标准《卓越绩效评价准则》可用于( )。
A．质量奖评审和组织自我评价
B．组织自我合格评定
C．合同签订或认证目的
D．组织管理评审
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