多项选择题

( )是旅游业优质服务的基本要求。

A．尊重他人
B．标准服务
C．真诚待人
D．素质服务
E．心理平衡
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多项选择题
下列众多知识中，属于导游人员应当掌握的知识是( )。
A．语言知识
B．史地文化知识
C．政策法规知识
D．心理学和美学知识
E．管理知识旅行知识
多项选择题
导游人员必须是一个身心健康的人。导游人员的身心健康主要包括( )。
A．身体健康
B．性格开朗
C．头脑冷静
D．思想健康
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