多项选择题

旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金赔偿的情形是( )。

A．旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的
B．旅行社因自身过错而造成旅游者人身伤害的
C．旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失的
D．旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失的
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多项选择题
( )是旅游业优质服务的基本要求。
A．尊重他人
B．标准服务
C．真诚待人
D．素质服务
E．心理平衡
多项选择题
下列众多知识中，属于导游人员应当掌握的知识是( )。
A．语言知识
B．史地文化知识
C．政策法规知识
D．心理学和美学知识
E．管理知识旅行知识
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