多项选择题

《卓越绩效评价准则》有七个类目，与过程有关的类目为( )。

A．顾客与市场
B．资源
C．测量、分析与改进
D．领导
E．经营结果
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

多项选择题
根据ISO 10015标准，属于实施培训的阶段有( )。
A．识别顾客需求
B．设计培训
C．提供培训
D．评价培训结果
E．对培训动态管理
多项选择题
如果在利益方面考虑质量经济性，在改进现有产品市场营销方面应增强顾客忠诚度，以下( )是反映顾客忠诚度的标志。
A．顾客满意地购买
B．顾客自己是回头客
C．顾客说服亲朋好友购买
D．顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E．顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
相关试题