单项选择题

游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

A．连接内外
B．协调左右
C．承上启下
D．扩散作用

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单项选择题
（）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必需的看家本领。

A．政策法规知识
B．史地文化知识
C．语言知识
D．心理学和美学知识
单项选择题
为了预防客人走失，进入游览点之前，地陪要向客人告知（）。

A．游客要结伴而行，不要离得太远
B．领队、全陪经常清点人数
C．游览车停的地点，并强调开车时间
D．提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码
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