单项选择题

在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。

A．提出警告
B．顺其自然
C．设法引导
D．让领队处理

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单项选择题
游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

A．连接内外
B．协调左右
C．承上启下
D．扩散作用
单项选择题
（）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必需的看家本领。

A．政策法规知识
B．史地文化知识
C．语言知识
D．心理学和美学知识
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