多项选择题

从服务性质讲，导游服务( )。

A．是非生产劳动
B．提供一定服务的产品
C．创造特定的价值
D．是复杂的、高智能、高技能的月盼
E．属第三产业
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

多项选择题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
A．主动与旅游者沟通
B．认真倾听，适时反驳
C．核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D．继续做好服务工作
E．请领队或全陪进行调解
多项选择题
旅游初期阶段的旅游者通常表现出( )。
A．求全心理
B．求安全心理
C．求新心理
D．懒散心理
E．急躁心理
相关试题