多项选择题

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。

A．主动与旅游者沟通
B．认真倾听，适时反驳
C．核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D．继续做好服务工作
E．请领队或全陪进行调解
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多项选择题
旅游初期阶段的旅游者通常表现出( )。
A．求全心理
B．求安全心理
C．求新心理
D．懒散心理
E．急躁心理
多项选择题
导游人员有义务( )。
A．在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法
B．为自由活动的旅游者找车辆
C．在外国游客会见在华友人时充当翻译
D．为参观点向外国旅游者作介绍的中方人员就介绍的内容进行把关
E．陪同游客进入娱乐场所
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