单项选择题

那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的质量特性是指______

A．魅力特性
B．必须特性
C．线性特性
D．多元特性
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单项选择题
使命常常也称为宗旨、目的。反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是______这一根本性的问题
A．“我是谁”
B．“我要到那里去”
C．“我的处事原则如何”
D．“我怎么到达”
单项选择题
下列国家中，顾客满意度指数最典型的是______
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利
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