多项选择题

一般而言，客户的需要包括( )。

A．需要被照顾
B．需要被倾听
C．需要服务人员专业化
D．需要迅速反应
E．需要被尊重
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多项选择题
物业管理投诉的处理方法包括( )。
A．耐心倾听，不与争辩
B．真诚对待，冷静处理
C．提出解决投诉方案
D．总结经验，改善服务
E．回访
多项选择题
测量客户满意度的方法包括( )。
A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．失去客户分析
D．客户需求分析
E．竞争者分析
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