多项选择题

客户满意度问卷调查实施步骤有( )。

A．客户满意度调查的策划
B．客户满意度调查的预案
C．利用客户数据库
D．客户满意度调研
E．了解客户期望
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多项选择题
在物业管理和服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因概括起来主要有( )。
A．物业管理服务
B．物业服务收费
C．社区文化活动组织
D．突发事件和邻里关系处理
E．物业管理法规政策
多项选择题
客户满意度调查的基本原则有( )。
A．倘若客户的满意度下降，必须决定采取哪些必要的措施促使业主满意度上升
B．如果客户感到满意，说明工作符合客户要求，继续做即可
C．如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意
D．倘若客户的满意度下降，和竞争对手进行比较，看看是否我们确定的客户满意度指标太高了
E．因为客户的感受不一定全是真实的，客户满意度调查的结果并不重要
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