多项选择题

导游人员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果发生火灾应如何处理？（）

A．立即打(119)火灾报警电话
B．立即报告旅行社领导
C．迅速通知领队和全体游客
D．听从工作人员的指挥疏散游客
E．摇动色彩鲜艳衣服呼唤救援人员

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多项选择题
导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领是（）。

A．确定自己在旅游团的主导地位
B．自己可换位思考，做到宽以待客
C．提供个性服务和细微服务
D．尊重领队，主动争取配合
E．树立良好的个人形象
多项选择题
导游人员如何处理好旅游活动中发生的交通事故（）。

A．立即组织抢救受伤游客
B．在忙乱中注意保护现场，立即报案
C．迅速向旅行社领导报告
D．做好游客的安抚工作
E．引导和组织游客自救
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