多项选择题

客户服务管理的内容主要包括( )。

A．评价服务质量
B．对终端人员进行培训
C．进行终端监督
D．提高服务质量
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多项选择题
销售人员回答顾客异议时，提前回答的优点有( )。
A．销售人员主动提出顾客可能提出的异议，可以先发制人，提高销售的成功率
B．使顾客感到销售人员考虑问题非常周到，营造出友好、和谐的销售氛围
C．销售人员主动提出异议并自己解答，可以节省时间，提高销售的效率
D．销售人员主动提出并婉转地加以解决，则会大事化小，小事化了
多项选择题
ABC分类管理方法中，下列说法不正确的是( )。
A．A类库存品种约占库存品种总数的5％～20％
B．A类库存品种约占库存品种总数的60％～70％
C．A类库存品种约占库存品种总数的20％～30％
D．A类库存品种约占库存品种总数的30％～60％
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