多项选择题

产品质量检验结果的符合性判定，其直接依据是______。

A．技术标准
B．工序流程文件
C．法律规定
D．检验规程
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多项选择题
影响顾客满意程度的顾客自身条件有______。
A．知识和经验
B．收入状况
C．生活习惯
D．价值观念
E．媒体传闻
多项选择题
根据不合格严重性分级原则的共同模式，不合格级别B级，会发生______的严重质量问题。
A．造成人身伤害事故
B．可能会造成机器运转失灵
C．造成现场极重大的故障，后果极为严重
D．必然导致增加保养次数或缩短寿命
多项选择题
外部质量保证是组织向______提供信任。
A．顾客
B．消费者
C．零售商
D．上级管理者
多项选择题
关于程序，正确的理解是______。
A．程序是一份文件
B．程序是一个过程
C．程序是一种途径
D．程序是一种方法
多项选择题
以下是质量管理运行中应作的并保存的记录______。
A．管理评审记录
B．员工培训记录
C．内部审核记录
D．产品符合性记录
E．员工出勤记录
多项选择题
测量仪器的选用原则有______。
A．轻便性
B．技术性
C．准确性
D．随意性
E．经济性
多项选择题
质量检验计划主要对______的工作起指导作用。
A．执行检验人员
B．生产操作人员
C．采购和供应人员
D．生产管理人员
E．检验管理人员
多项选择题
以下对顾客满意说法正确的是______。
A．顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B．顾客满意是一个具有相对性的概念
C．顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D．可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E．组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
多项选择题
劣质成本包括______。
A．内部故障成本
B．鉴定成本
C．不增值的符合性成本
D．预防成本
多项选择题
质量手册是组织质量管理体系的纲领性文件，根据ISO 9000：2000的要求，应包括的内容是______。
A．质量管理体系的范围
B．质量管理体系所编制的程序文件或对这些程序的引用
C．质量管理体系过程及其相互作用的描述
D．质量方针和目标
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