多项选择题

影响顾客满意程度的顾客自身条件有______。

A．知识和经验
B．收入状况
C．生活习惯
D．价值观念
E．媒体传闻
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多项选择题
根据不合格严重性分级原则的共同模式，不合格级别B级，会发生______的严重质量问题。
A．造成人身伤害事故
B．可能会造成机器运转失灵
C．造成现场极重大的故障，后果极为严重
D．必然导致增加保养次数或缩短寿命
多项选择题
外部质量保证是组织向______提供信任。
A．顾客
B．消费者
C．零售商
D．上级管理者
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