多项选择题

物业管理投诉的意义在于( )。

A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D．投诉经常是一部分业主的无理取闹
E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

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热门试题

多项选择题

物业服务的沟通应根据( )的不同采取相应的沟通方法。

A．沟通的时间
B．沟通的目的
C．沟通的内容
D．沟通的地点
E．沟通的对象

多项选择题

物业服务企业与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作的要求包括( )。

A．熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
B．熟悉和掌握物业、业主及物业使用人的基本情况，熟悉物业区域内各类设备设施、场地的功能、特点和要求
C．对物业管理服务人员进行培训，使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求
D．摆正位置，对对方提出的建议和应经过了解、调查和分析
E．以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务