单项选择题

顾客满意度指数最典型的国家是( )

A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利
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单项选择题
在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )
A．领导作用
B．全员参与
C．基于事实的决策方法
D．以顾客为关注焦点
单项选择题
根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )
A．手表的防水
B．耐用品的可维修性
C．服装的式样
D．汽车的牵引力
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