多项选择题

TCSI模型包括的内容有( )。

A．满意度
B．感知质量
C．用户抱怨
D．忠诚度
E．用户评价
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热门 试题

多项选择题
关于用户满意度，下列说法正确的有( )。
A．满意是用户的一种主观感觉状态
B．当感知大于期望时用户就会满意
C．当期望大于感知时用户就会满意
D．满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标
E．对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析
多项选择题
美国营销学家派拉索拉曼、泽寒莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括( )。
A．可感知性
B．可靠性
C．反应性
D．接触性
E．关怀性
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