多项选择题

美国营销学家派拉索拉曼、泽寒莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括( )。

A．可感知性
B．可靠性
C．反应性
D．接触性
E．关怀性
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多项选择题
影响用户期望的因素有( )。
A．用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验
B．产品的定价
C．促销
D．服务承诺
E．企业形象
多项选择题
在竞争的形势下，通信市场的开拓、业务的发展从根本上讲要靠( )。
A．通信技术的研发投入
B．通信能力的增强
C．管理人才的引进
D．管制政策的放松
E．通信服务质量的改善
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