多项选择题

关于用户满意度，下列说法正确的有( )。

A．满意是用户的一种主观感觉状态
B．当感知大于期望时用户就会满意
C．当期望大于感知时用户就会满意
D．满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标
E．对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析
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多项选择题
美国营销学家派拉索拉曼、泽寒莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括( )。
A．可感知性
B．可靠性
C．反应性
D．接触性
E．关怀性
多项选择题
影响用户期望的因素有( )。
A．用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验
B．产品的定价
C．促销
D．服务承诺
E．企业形象
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