单项选择题

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。

A．权威机构的认证
B．产品的品牌
C．产品目录
D．广告
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热门 试题

单项选择题
某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。
A．当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．期望质量
单项选择题
在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括( )。
A．特性
B．可靠性
C．安全性
D．折扣
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