多项选择题

导游在完成接待任务的过程中，必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是( )。

A．游客至上原则
B．合理而可能的原则
C．追求经济效益原则
D．追求社会效益原则
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多项选择题
一个20人的英国旅行团在H市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺之后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，商品价廉物美。”在珍珠馆，一位叫珍妮的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。次日出发前，珍妮手持前一天所购买项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。王表示不能退换。 对于以上案例分析正确的是( )。
A．导游不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费，介绍商品应实事求是
B．游客要求退换不满意商品，导游应当满足
C．带游客到非定点购物商店购物是错误的
D．由于项链没有经过权威部门认定，所以不能确定就是残次品，因此导游拒绝帮助游客退还商品是有道理的
多项选择题
消除游客不良情绪的方法有( )。
A．补偿法
B．分析法
C．含蓄法
D．转移注意法
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