属于TBT协议主要内容的有( )。

A．企业标准由企业制定，由企业法人代表授权的部门统一管理
B．在有相应的国家标准时，不允许企业制定企业标准
C．企业标准不能违背相应的强制性标准
D．企业标准由企业制定，由企业法人代表批准、发布
E．企业标准只能是产品标准

A．是顾客对其要求已被满足程度的感受
B．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C．满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D．顾客满意是顾客忠诚的必要条件
E．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买