多项选择题

关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B．魅力质量会转变为理所当然质量
C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E．理所当然质量是最常见的表现形式
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多项选择题
品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有( )。
A．公司的生产规模
B．公司发展历史
C．公司的产品种类
D．品牌方面的质量水平
E．顾客个人的一些特征
多项选择题
分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。
A．当质量特性不充足时，顾客不满意
B．当质量特性充足时，顾客就满意
C．当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D．当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E．当质量特性充足时，顾客十分满意
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