多项选择题

品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有( )。

A．公司的生产规模
B．公司发展历史
C．公司的产品种类
D．品牌方面的质量水平
E．顾客个人的一些特征
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多项选择题
分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。
A．当质量特性不充足时，顾客不满意
B．当质量特性充足时，顾客就满意
C．当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D．当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E．当质量特性充足时，顾客十分满意
多项选择题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。
A．搬运
B．处理顾客抱怨
C．公司名誉
D．礼貌
E．交货期
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