单项选择题

质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调的活动，它应包括( )进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

A．制定质量方针和目标
B．计划和组织
C．领导和控制
D．改进顾客满意度
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单项选择题
管理是指挥和控制组织的协调的活动，它所包含的职能有( )。
A．质量方针和目标
B．计划和组织
C．质量控制和保证
D．领导作用
单项选择题
关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性。
A．造成质量不符合项或产生废次品
B．产生顾客抱怨并不再购买该产品
C．直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失
D．造成企业经济损失
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