单项选择题

下列各项不属于沟通形式的是( )。

A.语言交流
B.写作和阅读
C.书面交流
D.网络交流
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单项选择题
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,下列物业管理人员采取的处理措施顺序正确的是( )。 (1)记录投诉内容;(2)调查分析投诉的原因;(3)确定处理投诉责任人;(4)提出解决投诉的方案;(5)答复业主;(6)回访。
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(1)(2)(6)(3)(4)(5)
C.(1)(2)(3)(6)(4)(5)
D.(6)(1)(2)(3)(4)(5)
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