单项选择题

(二)

为提高企业经营绩效，某组织在2001年实施了方针目标管理
在学习讨论初期，大家对方针目标管理有如下认识，你认为正确的是______。

A．方针目标管理就是对企业质量方针和质量目标的日常管理
B．方针目标要层层展开，具体目标要细化到能采取措施
C．搞方针目标管理，只须抓好各部门领导的工作
D．各部门、各层次要分别独立地确定自己的目标
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多项选择题
绩效指标必须是______。
A．对顾客重要的
B．组织能够控制的
C．具体和可测量的
D．定量的
多项选择题
产品质量检验结果的符合性判定，其直接依据是______。
A．技术标准
B．工序流程文件
C．法律规定
D．检验规程
多项选择题
影响顾客满意程度的顾客自身条件有______。
A．知识和经验
B．收入状况
C．生活习惯
D．价值观念
E．媒体传闻
多项选择题
根据不合格严重性分级原则的共同模式，不合格级别B级，会发生______的严重质量问题。
A．造成人身伤害事故
B．可能会造成机器运转失灵
C．造成现场极重大的故障，后果极为严重
D．必然导致增加保养次数或缩短寿命
多项选择题
外部质量保证是组织向______提供信任。
A．顾客
B．消费者
C．零售商
D．上级管理者
多项选择题
关于程序，正确的理解是______。
A．程序是一份文件
B．程序是一个过程
C．程序是一种途径
D．程序是一种方法
多项选择题
以下是质量管理运行中应作的并保存的记录______。
A．管理评审记录
B．员工培训记录
C．内部审核记录
D．产品符合性记录
E．员工出勤记录
多项选择题
测量仪器的选用原则有______。
A．轻便性
B．技术性
C．准确性
D．随意性
E．经济性
多项选择题
质量检验计划主要对______的工作起指导作用。
A．执行检验人员
B．生产操作人员
C．采购和供应人员
D．生产管理人员
E．检验管理人员
多项选择题
以下对顾客满意说法正确的是______。
A．顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B．顾客满意是一个具有相对性的概念
C．顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D．可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E．组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
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