多项选择题


(由单选和多选组成)
(一)

某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。
绩效指标必须是______。

A．对顾客重要的
B．组织能够控制的
C．具体和可测量的
D．定量的
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多项选择题
产品质量检验结果的符合性判定，其直接依据是______。
A．技术标准
B．工序流程文件
C．法律规定
D．检验规程
多项选择题
影响顾客满意程度的顾客自身条件有______。
A．知识和经验
B．收入状况
C．生活习惯
D．价值观念
E．媒体传闻
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