单项选择题

以下说法不正确的是______。

A．顾客抱怨是表示满意程度低
B．没有抱怨表明顾客很满意
C．顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意
D．如果感知质量低于期望，则顾客不满意
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单项选择题
当企业与供应商的关系属于互利共赢模式时，有利于______。
A．企业获得价格好处
B．企业有利于保证供应的连续性
C．降低交易成本
D．可以对供应商加以控制
单项选择题
中国顾客满意指数测评基本模型中，______是最终要得到的目标变量。
A．感知价值
B．感知质量
C．顾客满意度
D．顾客忠诚
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