多项选择题
关于质量管理的概念,以下理解正确的是( )。
A.质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动
B.质量管理是通过建立质量方针和质量目标,并为实现规定的质量目标进行质量策划,实施质量控制和质量保证,开展质量改进等活动予以实现的
C.组织围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线
D.质量管理实际就是质量方针和质量目标管理
E.质量管理涉及企业的各个方面,因此质量管理即企业管理
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多项选择题
一般来说,商业企业的服务质量特性应具有( )。
A.可靠性
B.可移植性
C.响应性
D.移情性
E.有形性
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多项选择题
产品可以分成有形产品和无形产品,下列关于产品的正确陈述是( )。
A.过程的结果是产品
B.产品有四种通用类别
C.通用类别的区分取决于产品的主导成分
D.产品有硬件、软件、服务和流程性材料
E.每种产品只包含一种具体类别
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