多项选择题

一般来说，商业企业的服务质量特性应具有( )。

A．可靠性
B．可移植性
C．响应性
D．移情性
E．有形性
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多项选择题
产品可以分成有形产品和无形产品，下列关于产品的正确陈述是( )。
A．过程的结果是产品
B．产品有四种通用类别
C．通用类别的区分取决于产品的主导成分
D．产品有硬件、软件、服务和流程性材料
E．每种产品只包含一种具体类别
多项选择题
对各类打印机而言，属于固有特性的有( )。
A．外形尺寸
B．打印的速率
C．出厂价格
D．保修时间期限
E．打印响应时间
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