多项选择题
A．具有高中、中等专业学校或者以上学历 B．身体健康 C．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民 D．经考试合格 E．能够从事导游工作
A．事故的原因和经过 B．抢救经过、治疗情况 C．全团旅游者的安抚工作 D．事故责任及对责任者的处理 E．旅游者的情绪及对处理的反应
A．内容要充实，有说服力 B．所讲内容应是客观事物的正确反映 C．具有鲜明的思想性 D．要讲道理，要以理服人 E．不讲空话、套话，不玩弄美丽词藻