多项选择题

交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。报告内容主要包括：（）等。

A．事故的原因和经过
B．抢救经过、治疗情况
C．全团旅游者的安抚工作
D．事故责任及对责任者的处理
E．旅游者的情绪及对处理的反应

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多项选择题

导游员在运用导游语言时应遵循的“言之有物”原则，是指导游讲解（）。

A．内容要充实，有说服力
B．所讲内容应是客观事物的正确反映
C．具有鲜明的思想性
D．要讲道理，要以理服人
E．不讲空话、套话，不玩弄美丽词藻

多项选择题

因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施。（）

A．制定应变计划并报告旅行社
B．做好旅游者工作
C．被迫改变部分旅游计划
D．适当地给予物质补偿

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