单项选择题

建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及______。

A．确定客户最需要的物流服务是什么
B．确定客户最需要的产品是什么
C．确定客户最需要的服务是什么
D．确定客户最注重的是哪方面
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单项选择题
______是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。
A．物流服务管理
B．物流服务质量管理
C．物流质量管理
D．物流管理
单项选择题
6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是测量现阶段公司CTQ的实际指标的是______。
A．定义阶段
B．测量阶段
C．分析阶段
D．改善阶段
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