多项选择题

游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到：( )。

A．经常与有关方面联系，询问查找进展情况
B．如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还
C．如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意
D．帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E．事后写出书面报告
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多项选择题
由于( )等突发情况造成迟误；不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
A．旅游者方面原因
B．没有认真核实交通票据
C．由于途中遇到交通事故、严重堵车
D．班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E．汽车发生故障
多项选择题
旅行社为散客提供的单项委托服务主要包括：( )。
A．抵离接送，行李提取和托运
B．代订饭店，代租汽车，代订、代购、代确认交通票据
C．代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证
D．代办国内旅游委托，提供导游服务
E．代向海关办理申报检验手续等
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