多项选择题

地陪导游人员在接团前应做好物质准备，准备好( )等，这是完成导游接待任务，保证接待服务质量的物质基础。

A．接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌
B．门票结算单、餐饮结算单
C．导游词
D．相关的旅游资料
E．游客意见反馈表、名片、记事本
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多项选择题
在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，( )。
A．旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者
B．若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理
C．导游员要采取各种措施来安定旅游者的情绪
D．及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行
E．写出翔实的书面报告
多项选择题
全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事的前提条件是( )。
A．良好的合作关系
B．根本利益一致
C．相互尊重、分工协作
D．执行签订的旅游协议
E．平等互利、互守信用
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