多项选择题

在与游客交谈时，应注意的礼节礼貌有（）。

A．适当沉默，认真倾听
B．目光应坦率、诚实
C．忌讳自我吹嘘
D．不涉及隐私，不议论第三者
E．不恶语伤人，不指责他人

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多项选择题

中国民航规定，不准夹带在托运行李中的物品，主要有（）。

A．重要文件和资料
B．外交信袋
C．货币、汇票和证券
D．管制刀具及利器
E．易碎易腐物品

单项选择题

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对这类要求，导游人员应（）。

A．积极协助
B．一般应婉拒
C．及时请示领导
D．可先收钱后办事

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