单项选择题

某通信公司本年度的用户满意度有所下降，为了提升服务质量，寻找产生问题的原因，采用因果分析方法进行了分析，如图6—3所示。

这种表示质量特性与原因关系的分析图又称为（）。

A．树枝图
B．直方图
C．控制图
D．散布图

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热门 试题

多项选择题
在对新业务的分析中，新业务订制不透明的原因有（）。

A．新业务退订不方便
B．新业务使用人数少
C．新业务不知情订制
D．新业务费用不合理
多项选择题
该邮政局调查的儿个因素中，体现邮政服务方便性的因素有( )。
A．邮局的营业时间
B．管理、组织与技术工作
C．邮局分布的密度
D．邮局经营的业务种类
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