多项选择题
某通信公司本年度的用户满意度有所下降，为了提升服务质量，寻找产生问题的原因，采用因果分析方法进行了分析，如图6—3所示。
A．新业务退订不方便 B．新业务使用人数少 C．新业务不知情订制 D．新业务费用不合理
A．反映出“少数是关键，多数为次要”的客观规律 B．反映出“多数是关键，少数为次要”的客观规律 C．通过找出关键的少数问题，可以用最少的努力获得最大的效果 D．通过找出关键的多数问题，可以用最大的努力获得最大的效果
