多项选择题

某通信公司本年度的用户满意度有所下降，为了提升服务质量，寻找产生问题的原因，采用因果分析方法进行了分析，如图6—3所示。

在本案例的因果分析图中，影响服务质量的原因有（）。

A．新业务宣传效果差
B．话费信息不叫确
C．促销于段单一
D．缴费不方便

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多项选择题
该企业采用排列图法解决质量问题所体现的思想是( )。
A．通过找出关键的多数问题，可以用最大的努力获得最大的效果
B．通过找出关键的少数问题，可以用最少的努力获得最大的效果
C．“少数是关键，多数是次要”
D．“多数是关键，少数是次要”
单项选择题
“村村通电话工程”的要求表明当前我国普遍服务政策在业务类型上是以( )为主。
A．基本话音业务
B．宽带数据业务
C．互联网接入业务
D．信息服务业务
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