多项选择题

旅游投诉受理程序主要包括______。

A．投诉人递交投诉书
B．对旅游投诉事项进行审查
C．决定是否受理
D．结案
E．归档
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多项选择题
根据《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖，旅游投诉可以由______县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
A．损害结果发生地
B．旅游合同签订地
C．旅游合同履行地
D．损害行为发生地
E．被投诉人所在地
多项选择题
旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或者犯罪行为的，可采取的措施有______。
A．作出行政处罚
B．向有关行政管理部门提出行政处罚建议
C．移送司法机关
D．调解
E．协商
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