多项选择题

以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，组织关注顾客满意的要点有( )。

A．树立关注顾客即是关注自己的理念
B．要不断适应顾客要求的变化
C．将满足顾客要求的责任全面承担起来
D．明确组织与顾客的依存关系，没有组织也就没有顾客
E．不惜成本也要满足顾客提出的明示要求
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多项选择题
关于质量管理的概念，以下理解正确的是( )。
A．质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动
B．质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的
C．组织围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线
D．质量管理实际就是质量方针和质量目标管理
E．质量管理涉及企业的各个方面，因此质量管理即企业管理
多项选择题
一般来说，商业企业的服务质量特性应具有( )。
A．可靠性
B．可移植性
C．响应性
D．移情性
E．有形性
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