多项选择题

从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括

A．退药
B．药品数量
C．药品质量
D．价格异议
E．服务态度和质量
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多项选择题
药历的主要内容应涵盖
A．患者自身资料
B．药物治疗的成本
C．已知的药物过敏史
D．同时合并应用的药品
E．对药物治疗的建设性意见
多项选择题
除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是
A．药历书写能力
B．熟练的外语口语能力
C．较强的审核处方能力
D．较强的交流沟通能力
E．一定的投诉应对能力和技巧
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