单项选择题

实施以顾客为关注焦点的原则时一般要采取的主要措施包括( )。

A．提倡公开和诚恳的交流和沟通
B．创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化
C．围绕顾客的要求开展工作
D．确保兼顾其他相关方的利益
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单项选择题
强调顾客的满意程度是评价组织业绩的( )。
A．主要手段
B．重要手段
C．重要方法
D．主要方法
单项选择题
( )控制是建立在预测和经验基础上的控制方法。
A．反馈
B．事前
C．事后
D．事中
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