单项选择题

( )是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A．服务至上原则
B．宾客至上原则
C．规范化服务原则
D．个性化服务原则
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单项选择题
“常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员的( )的职业道德。
A．不卑不亢，光明磊落
B．真诚公道，信誉第一
C．遵纪守法，廉洁奉公
D．自尊自强，敬业爱岗
单项选择题
旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应( )。
A．认真填写好结算单据，与地陪双方签字
B．提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间
C．做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备
D．保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据
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