多项选择题

握手是交际双方“初次见面时表示欢迎，告别时表示欢送。对成功者表示祝贺，对失败者表示理解，对信心不足者表示鼓励，对支持者表示感谢”等语义。握手时所忌的问题是（）。

A．交叉同时与两人握手
B．握手时看着第三者或环视四周
C．将左手揣在衣袋里
D．男女握手忌戴手套
E．初次见面握手时间应长些

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多项选择题
一名优秀的导游员“他的导游方法和技巧要适合实际需要，符合客观规律，又要敢于抛弃僵化的模式，探索新的表现形式，敢于标新立异，使导游讲解具有自己的特色和风格，达到与众不同的魅力”。在实践中必须遵循的原则是（）。

A．以客观现实为依托的原则
B．在创新中发展原则
C．针对性原则
D．敢于标新立异原则
E．灵活性原则
多项选择题
难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括（）。

A．道歉时请领导出面，变被动为主动
B．道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾
C．道歉要真诚，要说肺腑之言
D．道歉要及时，越早越好
E．道歉要讲究语言艺术，平息怨气
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