单项选择题

物业管理提高居住环境质量主要从( )方面入手。

A．保持和提高服务质量
B．提高服务质量和创设和谐环境
C．创设优美外部环境、保持和提高物业品质
D．强化从业人员的培训
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单项选择题
群体内聚力既指( )，又包含群体成员之间的相互吸引。
A．群体成员与整个君羊体的协调程度
B．群体成员与其他成员间的吸引程度
C．群体成员与整个群体的吸引程度
D．群体成员与其他成员间的协调程度
单项选择题
在处理投诉时，( )在处理紧急投诉时是至关重要的。
A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权利
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