单项选择题

物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是（ ）

A．建筑设计图
B．平面布置图
C．结构施工图
D．房屋附属设备图
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单项选择题
社区服务的内涵是（）。

A．提供服务，树立形象
B．综合服务，效益优先
C．营造氛围，利于竞争
D．服务第一，一切为人
单项选择题
物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（ ），并以此来评价沟通的效果。
A．矛盾冲突
B．信息传递
C．心理过程
D．交流过程
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