单项选择题

物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（ ），并以此来评价沟通的效果。

A．矛盾冲突
B．信息传递
C．心理过程
D．交流过程
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单项选择题
物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生（）。

A．压迫感　
B．亲切感　
C．很随和的感觉
D．懂礼貌的感觉
单项选择题
房屋转租必须经原出租人（ ），并办理登记备案手续。
A．书面同意
B．口头同意
C．协商同意
D．正式表态
单项选择题
房屋出租人在租赁期限内死亡的，其（ ）应当继续履行原租赁合同。
A．亲戚　
B．朋友们
C．继承人
D．使用人
单项选择题
业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者物业服务资金的，应当先由（ ）与业主沟通，督促其限期缴纳。
A．房地产行政主管部门
B．会计事务所
C．业主委员会
D．价格事务所
单项选择题
物业发生产权转移的时，业主或者物业使用人应当（）。

A．结清物业服务费用 
B．约定具体收费标准 
C．了解物业服务资金的收支情况 
D．测算物业服务费
单项选择题
《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业公布物业服务资金的收支情况，应该是（）。

A．合同期满公布一次
B．应业主大会的要法语公布一次
C．每年不少于一次
D．二年公布一次
单项选择题
物业服务收费应当区分（ ），分别实行政府指导价和市场调节价。
A．）不同业主的特点和要求
B．不同物业管理企业的特点和水平
C．不同环境的差别和特点
D．不同物业的性质和特点
单项选择题
物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应（）。

A． 全部作为物业管理企业利润
B．由业主享有
C．上交主管单位
D．转入下一年度使用
单项选择题
物业管理企业自然解聘的条件是（）。

A．合同期满，双方协商不再续聘
B．合同期限内，双方协商不再续聘
C．发生争议，双方无法继续履行合同
D．业主对物业管理企业的服务极度不满
单项选择题
签发物业接管验收通知并约定时间验收是（ ）单位。
A．建设
B．施工
C．接管
D．主管
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